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给医院制定绩效管理的几个考核指标

更新时间:2018-08-11     点击次数:897次     来源:

医改的深入全面推进,多圆化办医格局的形成,以及取消药品加成等政策的出台,机遇与挑战要旨医院经营者们更好关注医疗环境的占领,关注医院的运营效益,关注医院的直营,关注人才的引进与去留。绩效管理作为一种新型创新的管理方法,既是实现医院战略倾向的有效手段,也是提升医院运营效益和效劳水平,激发员工积极性和制造性的有利举措,在医院管理中的要紧感化日益体现。



医院绩效管理是各部门、管理者和职工就work倾向与如何达成倾向形成共识的过程。有效的绩效管理能够引导医院各部门及员工不断地改进自己的行为,发挥客观能动性,提高work绩效,全面提高医院的运行效率和效劳水平。每一个医院管理者应该认真面对和思考实施绩效管理的要紧意义。

一、绩效管理的概念

绩效从经济学角度看,绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系,而薪酬是组织对员工所作的承诺。绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织战略发展的倾向共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核品评、绩效结果应用、绩效倾向提升的持续循环过程。

绩效管理意义在于有助于挖掘work潜力,获取成功管理思想和方法;有助于增强内部凝聚力;有助于找准沟通平台,改善职工与管理者关系医;有助于强化质料管理,促进 技术实现 力量的提升;通过有效绩效管理,可以care到医院外部 技术实现 精英;有利于增强全员底意识,促进医院经济效益的提高。绩效管理使员工的个人收入与医院和科室的效益密切相关,增强了全员节约底意识,促进了医院经济效益的提高。

二、绩效管理的现状及其探索

(一)绩效管理概念理解有误。许多人理解绩效管理就是核算绩效工资的工具,而没有理解绩效管理对实现医院战略倾向的要紧意义和感化。

(二)指标设定不科学。有些医院按营业业绩或利润金额作为绩效考核唯一指标,导致科室片面追求经济效益,违背了公益性。易于 ,绩效指标的细目必须科学,从注重业绩指标逐步转变为注重祖国效益、医疗底的把握、医疗质料、效劳态度、群众饱和度的综合评。

(三)绩效考核流于形式。医院的绩效考核较多,多部门进行考核,如饱和度指标,每月向患者、部门发放问卷调查,了解存在的小case,易于 进行考核,但时间一长,考核部门及被调查者厌倦,考核部门草草了事,一贯考核评分为99或100,极少扣分,失去考核意义。

三、绩效考核

(一)医院绩效考核指标

目上,医院绩效品评考核指标策划广泛采取应用平衡计分法,主要包括4个维度:财务维度、患者饱和度、医疗质料、进修与成长四个关键明确关键倾向。如某医院的绩效考核指标体系:

1.财务维度主要指标:财务收益维度主要反映科室的投入产出成果、医院经济增长的模式,包括底率、人均结余、药费构成比、门诊次均医疗费用、住院次均医疗费用。

2.患者饱和度指标:医疗过程是患者与医护人员全程沟通和患者深度参与的过程。医院管理要旨“以病人为主题,持续提高医疗质料”,尊重效劳对象的感受,了解效劳对象的需要,满足效劳对象About治疗生理疾病和关怀心理康泰的需求。品评指标为:效劳饱和度(通过问卷调查、电话回访等进行)、无有效病人投诉(病人投诉中是否是由work人员有错或者态度较差)、无医疗纠纷。

3.医疗质料绩效考核指标有:医疗效劳质料是医院发展的主要,加强豆阗床科室的效劳质料考核、监督和持续改进,不断提高医疗质料水平。考核指标有:work效率考核(手术量、门诊量、出院人次、病床使用率、病床周转率、平均住院日);医疗质料考核指标(治疗上下诊断符合率、无菌切口感染率、入出院诊断符合率、病案甲级率、处方合格率、合理用药、合理检查、合理治疗、护理 技术实现 操作合格、院感管理等)。

4.进修与成长指标有:学术讲座参加率、住院医师规范化培训、科内及科间学术交流、教学计划与实施、学科建策划划与实施。

(二)绩效品评主体及资料来源

按照各行政职能部门的职能分工豆阗床科室进行绩效品评,有过程管理及结果考核。

(三)绩效考核信息反馈及成果兑现

1.绩效考核信息反馈。对考评结果要做到全面归纳,对未达标的work部分要加以归纳,找出原因并加以修正,调整战略倾向,细化work职责准则,调整平衡计分卡的始末。

2.考核结果兑现。考核结果与绩效工资挂钩,按照考核得分计算绩效工资,促进职工围绕医院制定的倾向和work准则,努力改进work。



四、实施绩效工资需要care的小case

(一)绩效Plan的制定要具有科学性、操作性。绩效Plan是围绕医院战略倾向而制定,要处理好长远倾向、短期倾向的关系。Plan中指标的设定一定要经过周密的测算,既不能太低,也不能摸不着。考核细则要尽量做到可操作性强。

(二)Plan要公开透明。Plan涉及到每个职工的利益,要召开绩效工资实施动员会议,讲解绩效工资的计量方法及考核Plan,广泛征求各部门的意见,获得员工的支持和信任。再是,要统一员工的思想认识,疏通思想障碍,确保Plan顺利实施。

(三)考核要严格够硬。Plan顺利实施的关键是加强内部考核,严格兑现奖惩。要成立考核领导小组进行严格考核,要及时公开考核细则、考核结果等。按照每月的考核评分,兑现绩效工资。认真做好反馈work,及时修正考核细则。

(四)Plan要严格执行。再好的Plan如执行不力终将沦为空谈,必需要有强有力的执行力才能确保Plan达到预期倾向。医院实现其战略倾向,效益和综合实力提升,医务人员待遇有保障,work积极性和主动性得到充溢调动和发挥。


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